Este documento se aplica a sua situação?

Se o Norton AntiVirus detectou o risco à segurança e você deseja saber o que fazer em seguida: consulte o documento que se aplica à versão do seu programa: Norton AntiVirus 2006: O que fazer quando o Norton AntiVirus 2006 detecta uma ameaça ou um risco à segurança  Norton AntiVirus 2005: O que fazer quando o Norton AntiVirus 2005 detecta uma ameaça ou um risco à segurança Norton AntiVirus 2004: O que fazer quando o Norton AntiVirus 2004 detecta umo risco à segurança Norton AntiVirus 2003: O que fazer quando o Norton AntiVirus 2003 detecta um vírus, worm ou cavalo de Tróia Se o Norton AntiVirus não estiver instalado e você suspeita de que seu computador está infectado: consulte o documento Removendo um vírus de seu computador quando o Norton AntiVirus ainda não está instalado. Se você recebeu mensagens de e-mail indicando que seu sistema está infectado, mas o Norton AntiVirus não detecta nenhum vírus: consulte o documento O que fazer ao receber um e-mail acusando uma infecção por vírus, worm ou cavalo de Tróia. Se você instalou o Norton AntiVirus e suspeita que seu sistema possa estar infectado: siga as instruções deste documento.

Um comportamento incomum ou problemas no sistema podem ter diversas causas. Infecções, adware ou spyware (detectados pelo Norton AntiVirus versão 2004, 2005 ou 2006). São somente alguns dos motivos. Para verificar se não há infecções siga as instruções em cada seção na ordem apresentada. Se nada for detectado, o problema não está sendo causado por uma infecção. Entre em contato com o técnico ou com o fabricante do computador para obter ajuda na resolução da real causa do problema.

1		Fazendo o download das definições de vírus mais recentes a partir do website da Symantec
		1 Vá até um computador conectado à Internet. 2 Clique aqui para acessar a página de download das definições de vírus. 3 Clique em Norton AntiVirus para Windows 9x/NT/Me/2000/XP. 4 Clique em Download Updates. 5 Para iniciar o download, clique no primeiro arquivo da lista sob Nome do arquivo. O nome do arquivo começa pelo ano e é semelhante ao nome abaixo: 20060413-007-i32.exe 6 Clique em Salvar. 7 Na próxima caixa de diálogo, selecione Área de Trabalho como local para salvar o arquivo e clique em Salvar. 8 Copie o arquivo das definições de vírus em uma mídia removível, como um CD ou em uma unidade USB removível.

2		Verificando se o Norton AntiVirus está configurado para verificar todos os arquivos
		Para mais informações, consulte o documento Configurando o Norton AntiVirus para verificar todos os arquivos.

3		Executando uma verificação completa do sistema
		1 Inicie o produto Norton. 2 No lado direito da janela do programa, clique em Norton AntiVirus. 3 Clique em Verificações. 4 Clique em Executar verificação completa do sistema. Permita que a verificação seja executada. Proceda de uma das seguintes maneiras, dependendo se algo foi encontrado. Se não for detectado um risco à segurança, seu computador não está infectado por um risco conhecido. Se você ainda suspeitar que um determinado arquivo esteja causando o problema, envie-o ao Symantec Security Response. Para mais informações, consulte o documento Enviando um arquivo ao Symantec Security Response utilizando o método Verificação e Entrega - produtos domésticos. Caso contrário, sugerimos que entre em contato com o fabricante do computador ou um técnico para obter ajuda sobre a resolução de problemas do hardware do computador ou de problemas de software, possíveis causas do problema. Se o Norton AntiVirus detectar uma ameaça, anote o nome do risco ou ameaça à segurança encontrada. Se está utilizando uma versão recente do Norton AntiVirus, o programa reparará ou removerá a infecção por padrão. Se não, o nome do risco exibido no Assistente de Reparo pode ser um link. Neste caso, basta clicar no link. Se não, vá até a lista de Ameaças Expandidas e Enciclopédia de Vírus do Symantec Security Response e insira o nome da ameaça no campo de busca e clique Search. Após encontrar o documento que descreve o risco, siga todas as instruções na seção de remoção.

Notas

Se estiver utilizando uma versão mais antiga do Norton AntiVirus ou se alterou as configurações de uma versão recente, talvez lhe seja oferecida a opção sobre qual atitude tomar. Se o risco for detectado como um vírus, clique em Reparar. Se o Norton AntiVirus não puder reparar o arquivo, apague-o ou coloque-o em quarentena. Se o risco for detectado como um worm ou cavalo de Tróia, clique em Apagar. Worms e cavalos de Tróia são códigos maliciosos, portanto não há o que reparar. Para Norton AntiVirus 2004 ou 2005: Se o risco à segurança for detectado como um programa Joke, ferramenta Hack, programa de acesso remoto, Dialer, Spyware ou Adware, clique no link do nome do risco à segurança. O link o direciona à página de descrição e informações de remoção do risco.